Что следует делать, если нехорошие отзывы портят показатели и жизнь продаж организации? Имеется прекрасный выход из подобной ситуации, технология Search Engine Reputation Management. Это новое решение в России, хотя на Западе использование SERM практикуется уже достаточно давно и успешно. Как используют серм? Он помогает отправить негатив в такое место, где клиенты и пользователи 100%-но до него не доберутся, по другому говоря – за границы выдачи поисковика. Чаще всего, когда мы отыскиваем информацию о каком-либо товаре в интернете, мы довольно редко переходим дальше второй странички. Вот так называемый топ выдачи, первые десять-двадцать сайтов в поиске по ключевому запросу. Если на подобных интернет-сайтах показывают лишь похвальную информацию, тогда естественно, негативная снижается. Также вытеснения негатива возможно будет добиться, выдвигая в топ интернет-сайты, которые содержат положительную информацию о пользователе. Цена и сложность работы варьируется в зависимости от степени запущенности данной проблемы. Оптимальный вариант – отсматривать репутацию в интернете, еще в самом начале продаж, или раньше. Почему? В случае если предварительно отслеживать ситуацию, и сразу публиковать положительную информацию о компании, это позволит вызвать серьезное доверие у потребителей. Люди, в большинстве случаев, больше любят доверять тому, что уже опубликовано, чем позитиву, появившемуся на фоне размещенному негатива. А вот второй вариант: заказывать SERM (Search Engine Reputation Management) в процессе, когда только начал создаваться негатив. Этот вариант достаточно хороший, однако и менее выгодный, нежели чем 1-ый. Последний, и очень нежелательный – стараться обелить уже очень серьезно испорченную репутацию через серм. Будет довольно таки тяжело создать положительный имидж при плохих отзывах, поскольку позитив не начнет вызывать доверия у клиентов.